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井大附属医院开展“亲情导诊志愿者”服务活动
发布时间:2019-08-06  来源:

  7月31日9时许,年逾七旬的李奶奶推着女儿来到井冈山大学附属医院(下称“井大附属医院”)门诊看病。正当李奶奶不知道如何就诊时,刚入职该院运动医学科才几天的硕士研究生匡海林迎了上去,帮助李奶奶推车、挂号、缴费,推着李奶奶的女儿到神经内科诊室就诊。从诊室出来后,匡海林又帮她们预约了磁共振检查,一直忙到中午12点30分。

  但是,由于磁共振检查被安排到了下午3点,李奶奶决定先推着女儿回家,下午再回医院就诊。考虑到李奶奶推着女儿就医不便,匡海林把自己的电话留给了李奶奶,还向李奶奶要了电话号码。到了下午,李奶奶又推着女儿来到了医院门诊大厅,匡海林陪着她们做检查、取检查报告、返回诊室给医生看……

  “这孩子真的很好,要不是他帮助我们,我都不知道怎么办。”李奶奶说,她女儿因脑出血偏瘫,只能坐着轮椅到医院。推着女儿看门诊、做检查,对于上了年纪的她来说非常吃力。

  在井大附属医院,李奶奶口中的“好孩子”不只匡海林一人。今年以来,该院已有26位新入职的员工在门诊从事导医导诊志愿服务。“不管是硕士毕业,还是博士毕业,入职后先到门诊做全职志愿者。”该院负责人说,从7月29日起,该院新录用的应届高校毕业生,都要到门诊开展不少于15天的导医导诊志愿服务。

  据介绍,这些身穿白大褂,戴着“至亲陪诊”绶带的志愿者分批次在门诊挂号大厅及门诊大楼各楼层之间“站岗”,为就诊病人及家属提供指引就诊流程、安抚候诊等待、寻医问药、健康咨询、指导自助服务、帮助排队挂号等导诊便民服务。“在候诊大厅人流中穿梭的志愿者们,用自己的行动,省去了病人来回奔波,既节约了就诊时间,又缓解了病人的紧张情绪,开辟了一条便捷的就医渠道。”该院门诊部负责人谢晓霞说。

  “通过组织新进职工到门诊一线开展‘亲情导诊志愿者’服务活动,让他们在今后的医疗服务中能够换位思考,对患者的疾苦能够感同身受。”该院负责人表示,“亲情导诊志愿者”服务活动是该院改善医疗服务的重要举措,也是落实“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”的应有之义。上岗之前,新进职工熟悉了门诊就医的主要流程,锻炼了语言表达和沟通能力,切身了解到病人在就医过程中的实际困难和需求,增强了主动服务的意识,为今后临床工作注入了新的力量。(廖晓生 曾庆平)

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