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平凡岗位的“拾金英雄” 记安福县邮政公司朱亚旭
发布时间:2019-08-07  来源:

  朱亚旭,安福县邮政分公司的一名基层工作者,日常工作中客户都喊他一声“朱大哥”,而身为同事的我们则亲切的称他为“老黑”。他自1990年加入邮政大家庭以来,就一直服务在一线。热爱工作、心系客户的他,始终保持着“干一行,爱一行”的精神,勤勤恳恳、兢兢业业地在为客户服务的事业上奋斗着。

  “做一名合格的服务工作者最重要的就是要用心、用情,以高度的责任感和使命感,把工作当成信仰,只有尽心尽力帮助客户解决问题,才能赢得客户的理解和信任”,朱亚旭如是说到。而在这将近三十年的邮政工作生涯里,他也是严格按照说的做,精益求精、不断充实自己的理论知识、提升实践服务客户能力。

  2019年6月25日的一个下午,客户尹女士到邮政营业厅办理寄递业务,由于背包东西较多,在翻找零钱时,不慎将一袋装有13g黄金的袋子遗落在大厅的业务台席前便匆匆离开了。老黑出于工作习惯在整理桌面的时候,忽然发现一个红布袋,拿手一掂量,沉甸甸,他当下立刻打开红布袋的拉链,发现红布袋里装的竟然是几件黄金首饰,他当下把东西收好坐回位置回想今日前来办理业务的客户容貌,越想心越着急,“将心比心,谁掉了如此贵重的物品都会很着急的啊!”

  考虑到失主可能会回头来寻找,便将失物保存好,可一个多小时过去了,却一直未等到有人来询问认领。而此时前台办理业务的客户络绎不绝,他暂时无法抽身去处理这件事情,待下班后,他急忙冲到监控室调取监控,当他看见视频里的失主时,立马发现她是经常来办理业务的老客户,但查遍了客户预留的所有信息,都无法联系上客户。为尽快联系客户,他一方面把调取的视频影像发送至全县邮政的工作群中,希望通过全体员工的转发让更多的人看到,没准一传十十传百就传到客户耳朵里了呢!另一方面他通过回忆之前与客户交流时得到的信息,一步一步地摸索,终于得知客户的丈夫是钓鱼爱好者,便亲自到渔具店咨询,几经辗转,终于得知了客户的姓名以及联系方式,在物品遗失的第三天联系上了失主。当尹女士来领取失物时,激动的表示:“朱老弟啊,真的太感谢你了!不是你来找我,我真的不知道自己在公共场所丢了这一袋黄金首饰啊!这几天真是难为你了,各种找我,谢谢谢谢,太感谢了!”尹女士的喜悦之情溢于言表,连声向他道谢并拿出1000元作为酬金,但却被老黑当场拒绝,并对她说道:“这是我的职责所在,作为邮政的一员,我必须维护好邮政人的形象!”

  拾金不昧是中华民族的优良传统,“金”不单单代表字面意义的金子,更多的应该代表着像老黑这样有着一颗像金子般的善良的心。面对金钱的诱惑,他“拾金不昧”的行为,给新一代年轻人树立了榜样,更展现出一名邮政职工真善美的人格品质和良好的社会公德。

作为服务行业的一员,每天要面对各色各样的客户,他始终以“热心的接待客户,诚心的帮助客户,真心的服务客户”为服务准则,数十年如一日,不忘初心,信念永恒,使自己成为一名出色的邮政人!

   

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